黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。密切黨同人民群眾的血肉聯系，是中國共產黨的性質和宗旨決定的。人民群眾來信來訪，是各級領導干部聯系群眾的重要橋梁。習近平總書記指出，信訪是送上門來的群眾工作。從群眾“送上門”到領導“走下去”蘊含著豐富的政治智慧和濃厚的為民情懷。

　　勤于撲下身子，在基層一線中尋找“疑難癥”。撲下身子是堅持黨性原則和人民至上的必然要求。習近平總書記指出，黨性說到底就是立場問題，共產黨人無論是想問題、搞研究，還是作決策、辦事情，都必須站在黨和人民立場上，而不能把個人利益放在第一位，這就是共產黨人的黨性原則。領導干部如果只在辦公室里干工作、會議室里聽匯報，群眾的聲音就不能清晰入耳，群眾的訴求就難以摸準抓實。只有勤于撲下身子，積極跑、認真看、仔細聽，才能發(fā)現真問題，開拓新思路，琢磨好方法，為民謀福祉。

　　如果說自下而上可以化解基層大多數的“小矛盾”，那么自上而下則能解決剩余的“大問題”。一個“大”字，實際上凸顯領導干部能否勇于擔當。一個時期以來，一些領導干部熱衷搞急功近利的“政績工程”，不愿下訪甚至回避上訪群眾，導致問題被遮蔽、矛盾被掩蓋。領導干部要樹立正確的權力觀、政績觀、事業(yè)觀。好政績的關鍵在干出實績，干出實績的核心是為民解憂，為民解憂的前提是深入基層一線、大興調查研究，找準那些老百姓急難愁盼、矛盾尖銳復雜、牽涉面廣的“疑難癥”，直面群眾反映突出的問題。

　　善于洞察里子，在分析問題時握好“顯微鏡”。洞察里子是堅持科學決策的必然要求。如果說能不能撲下身子是態(tài)度問題，那么能不能洞察里子就是能力問題。領導干部下訪找到“疑難癥”后，對問題成因的判斷和剖析，決定了未來舉措的主要方向。解決“疑難癥”講求的是對癥下藥，如果偏離了問題方向，開錯了方子，很有可能會激化矛盾。因此，領導干部要高度重視對問題的分析，透過現象看本質，緊緊抓住問題的“牛鼻子”，分清主次矛盾，奠定科學的問題分析框架。

　　會診“疑難癥”時，領導干部既要從經驗層面“把脈”，認識矛盾問題的一般性，更要緊握“顯微鏡”，仔細分析矛盾問題的具體性。常言道，謀定而后動。領導干部要堅持實事求是的原則，全面分析“疑難癥”背后的歷史因素、利益群體、制約條件、政策障礙等，詳盡梳理“疑難癥”的邏輯鏈條，把“問題是什么、為什么會形成、怎么樣去解決”分析清楚，為科學施策、精準施策提供有效保障。

　　勇于協調步子，在解決問題時用好“工具箱”。協調步子是堅持系統(tǒng)觀念的必然要求。一方面，基層的“疑難癥”往往是由綜合因素引起的，具有長期性和復雜性，不是某個部門能夠單獨解決的；另一方面，部門不同，層級不同，利益場域不同，對待“疑難癥”的態(tài)度也不同，這就給主要領導干部提出了協調步子的基本要求。領導干部要提高政治站位，堅持系統(tǒng)謀劃，心懷“國之大者”，站在工作全局解決問題。

　　面對需要協調各方、統(tǒng)籌資源解決問題的工作實際，領導干部要堅持系統(tǒng)觀念，用系統(tǒng)思維指導實踐。注重發(fā)揮黨的全面領導的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，建立協調解決的組織架構和工作機制，積極牽頭推動上下級互動、多部門協作、全方位聯動，構建“黨建+信訪+治理”全域工作格局。在堅持系統(tǒng)施策的同時，還要重點突破，抓住關鍵人、解決關鍵事、找準關鍵點，善于將“工具箱”中的各項工具用足、用準、用好，協調推動問題矛盾的解決。

　　善于結好果子，在下訪過程中收獲“魚水情”。民心是最大的政治。領導干部下訪傾聽群眾聲音，為群眾辦事，重點就在一個“實”字。金杯銀杯不如老百姓的口碑，所謂“實”，就是想群眾之所想，急群眾之所急。領導干部如果政績觀發(fā)生偏差，把下訪工作當作粉刷個人形象的涂料，只會誕下官僚主義形式主義惡果，只有實心干事，堅持走群眾路線，才能結下實績的碩果，贏得群眾認可。

　　收獲“魚水情”，鞏固干群關系的堅實基礎。領導干部下訪的過程，既是收集問題、分析問題、解決問題的過程，也是凝聚黨心民心、增進干群聯系、改善黨的形象的過程。一個政黨，只有根植人民，方能萬古長青；一個黨員干部，只有心系群眾，才無愧共產黨人的光榮稱號。領導干部要牢記與群眾的“魚水關系”，以魚自比，常思水之恩情，用辦的每一件實事為群眾謀幸福，用收獲的每一份贊譽為干部鉚干勁，推動形成和諧融洽的干群關系，夯實黨長期執(zhí)政的群眾基礎。